ホーム Excelマクロ Excel関数サンプル Excel版 『ドキュメント貸出返却管理』 Soraシステム

顧客満足度の向上、トラブル情報の共有、製品・サービス品質の改善、業務効率の改善 　 SoraIIシステムのご提案 (クレームを宝の山に変えてみませんか！） 　販売した商品やサービスに対してお客様の要望や障害報告を全社的に早急に対応することが大切です。お客様の窓口対応を誤れば大きな損失も生まれかねません。 　ここで提案するシステムは、お客様と会社のかかわりをできるだけ容易にデータベース化することを目的としたパソコンツールです。 　このツールの第一の特徴は、窓口担当者の利便性。お客様環境を含むお客様にかかわる蓄積情報と問合せに対する正しい対応方法を窓口担当者が容易に調べる事ができ、問合せを受け付けてから問題解決、お客様への回答まで、迅速に対応できることです。対応の推移は過去データとして蓄積され次回役立てられます。 　この結果、異なる商品をお持ちのお客様の問合せに的確に答える事ができ、お客様の信用やお客様満足度を高める事が出来ます。 　第二の特徴は、営業マンの利便性。お客様担当の営業マンが窓口担当者に情報を入力を依頼したり、逆にお客様対応状況を調べることができます。営業マンにとってパソコン入力の簡素化と状況の把握ができます。その結果、会社としてのお客様対応が一貫して行え、お客様満足度を高める事が出来ます。 　第三の特徴は、会社の利便性。このツールを利用することで社内の風通しを良くすることができることです。運用方法にもよりますが、このツールでお客様の問合せと窓口担当者の回答状況を関係部門がリアルタイムでウオッチすることができます。もしミスリードが見つかれば、このツールを通じてミスに気がついた部門が窓口部門に助言し速やかに訂正するなどの連携ができます。 　またツールには、製品サービス販売後の利用状況、製品に対するお客様評価、故障情報などと社内対応状況の記録が蓄積されますのでこれらの記録の分析を通じ、取扱説明書の改良、商品の改良、新商品開発のヒント、業務フローの見直し、業務内容や部門間連携などの改善に利用することができます。 　特に数値化したデータとお客様の生の声は事業にとって大切な資産となります。ツールを使い続けるとデータも蓄積され、商品やサービスに対するお客様の評価の変動を、週・月・期・年毎にグラフ化して、実施した改善活動の効果を目で確認することもできます。 　上記のようにこのツールは、窓口担当の日々の活動を助け、お客様満足度を高めながら、日々蓄積される記録を手掛かりに、商品やサービスの改良、業務の改善、開発等に役立て、お客様の不満やクレームの声を宝に変えるお手伝いをします。 　ただし、そのためには営業マンが顧客に対応した情報をシステムに蓄積し、窓口担当者が問い合わせ内容をシステムに蓄積する必要があります。